Términos y Condiciones
Última actualización: Diciembre 2024
Bienvenido a LoHaggo. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de nuestra plataforma digital que conecta clientes con profesionales para la prestación de servicios diversos.
Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma.
Importante: Lea estos términos cuidadosamente antes de usar nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma constituye su aceptación de estos términos.
1Definiciones
"Plataforma": Se refiere al sitio web, aplicación móvil y servicios de LoHaggo.
"Usuario": Cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma.
"Cliente": Usuario que solicita servicios a través de la Plataforma.
"Profesional" o "Socio": Usuario que ofrece y presta servicios a través de la Plataforma.
"Servicio": Cualquier actividad profesional ofrecida por un Profesional a través de la Plataforma.
"Contenido": Información, textos, imágenes, videos y otros materiales en la Plataforma.
2Naturaleza de la Plataforma
LoHaggo actúa como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Clientes y Profesionales. No somos empleadores ni contratistas de los Profesionales, ni prestamos directamente los servicios ofrecidos en la Plataforma.
La relación contractual para la prestación de servicios se establece directamente entre el Cliente y el Profesional. LoHaggo no es parte de dicha relación contractual.
Conforme al Código de Comercio colombiano y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, actuamos como plataforma de intermediación digital.
3Registro y Cuenta de Usuario
3.1. Requisitos de Registro
- Ser mayor de 18 años
- Tener capacidad legal para contratar
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad
3.2. Responsabilidades del Usuario
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Actualizar su información cuando sea necesario
- No compartir su cuenta con terceros
- Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta
3.3. Verificación de Profesionales
Los Profesionales deben someterse a un proceso de verificación que incluye validación de identidad, antecedentes y certificaciones profesionales cuando aplique.
4Uso de la Plataforma
4.1. Usos Permitidos
- Buscar y contratar servicios profesionales
- Ofrecer servicios profesionales legítimos
- Comunicarse con otros usuarios para coordinar servicios
- Calificar y reseñar servicios recibidos
4.2. Usos Prohibidos
Está estrictamente prohibido:
- Publicar contenido falso, engañoso o fraudulento
- Ofrecer o solicitar servicios ilegales
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
- Intentar eludir las medidas de seguridad de la Plataforma
- Realizar ingeniería inversa o copiar la Plataforma
- Usar bots, scripts o herramientas automatizadas no autorizadas
- Recopilar datos de usuarios sin autorización
- Publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
- Evadir el sistema de pagos de la Plataforma
- Crear múltiples cuentas para manipular calificaciones
5Servicios y Transacciones
5.1. Solicitud de Servicios
Los Clientes pueden solicitar servicios especificando sus necesidades. Los Profesionales pueden aceptar o rechazar solicitudes a su discreción.
5.2. Prestación de Servicios
Los Profesionales se comprometen a prestar los servicios con diligencia, profesionalismo y conforme a los estándares de calidad aplicables. El contrato de prestación de servicios se rige por el Código Civil y Código de Comercio colombiano.
5.3. Precios y Pagos
- Los precios son establecidos por los Profesionales
- Los pagos se procesan a través de la Plataforma mediante pasarelas seguras
- LoHaggo cobra una comisión por el uso de la Plataforma
- Los precios incluyen IVA cuando aplique según la legislación colombiana
- Los pagos se liberan al Profesional una vez confirmada la prestación del servicio
5.4. Cancelaciones y Reembolsos
Las políticas de cancelación varían según el tipo de servicio. Los reembolsos se procesarán conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y nuestras políticas específicas.
6Comisiones y Tarifas
LoHaggo cobra una comisión por facilitar la conexión entre Clientes y Profesionales. Las tarifas actuales son:
- Comisión de servicio para Profesionales: Variable según el tipo de servicio
- Tarifa de procesamiento de pagos: Según proveedor de pagos
- Servicios premium opcionales: Según plan seleccionado
Las tarifas pueden modificarse con previo aviso de 30 días. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye aceptación de las nuevas tarifas.
7Calificaciones y Reseñas
Los usuarios pueden calificar y reseñar servicios. Las reseñas deben ser:
- Honestas y basadas en experiencias reales
- Respetuosas y sin lenguaje ofensivo
- Relevantes al servicio prestado
- Libres de conflictos de interés
Nos reservamos el derecho de eliminar reseñas que violen estos principios o nuestras políticas.
8Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo diseño, código, marca, logotipos y contenido, son propiedad exclusiva de LoHaggo S.A.S. o sus licenciantes.
Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido de la Plataforma sin autorización expresa, conforme a la Decisión Andina 486 y la Ley 23 de 1982.
Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican, pero otorgan a LoHaggo una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en la Plataforma.
9Limitación de Responsabilidad
LoHaggo no se hace responsable de:
- La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por Profesionales
- La veracidad de la información proporcionada por los usuarios
- Daños o perjuicios derivados de la relación entre Clientes y Profesionales
- Interrupciones o errores en el funcionamiento de la Plataforma
- Pérdida de datos o información
- Acciones de terceros o fuerza mayor
En ningún caso la responsabilidad de LoHaggo excederá el monto de las comisiones pagadas por el usuario en los últimos 12 meses.
Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la ley colombiana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.
10Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a LoHaggo, sus directivos, empleados y afiliados de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:
- Su uso de la Plataforma
- Violación de estos Términos
- Violación de derechos de terceros
- Servicios prestados o recibidos a través de la Plataforma
11Suspensión y Terminación
11.1. Por el Usuario
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactando a soporte@lohaggo.com.
11.2. Por LoHaggo
Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:
- Viola estos Términos
- Realiza actividades fraudulentas o ilegales
- Recibimos múltiples quejas sobre su conducta
- Es necesario por razones legales o de seguridad
11.3. Efectos de la Terminación
Al terminar su cuenta, perderá acceso a la Plataforma y su contenido. Las obligaciones pendientes (pagos, servicios contratados) permanecerán vigentes.
12Resolución de Disputas
12.1. Mediación Interna
En caso de disputa entre usuarios, LoHaggo puede ofrecer servicios de mediación voluntaria para facilitar una solución amistosa.
12.2. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.
12.3. Arbitraje
Las partes pueden acordar someter sus disputas a arbitraje conforme al Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio, según la Ley 1563 de 2012.
13Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante:
- Correo electrónico
- Notificación en la Plataforma
- Actualización de la fecha de "Última actualización"
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.
14Disposiciones Generales
Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y LoHaggo respecto al uso de la Plataforma.
Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Idioma: En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.
15Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
LoHaggo S.A.S.
Email: legal@lohaggo.com
Soporte: soporte@lohaggo.com
Teléfono: +57 (4) 604 5678
Dirección: Medellín, Antioquia, Colombia
Estos términos cumplen con la legislación colombiana vigente, incluyendo el Código Civil, Código de Comercio, Ley 527 de 1999, Ley 1480 de 2011 y Ley 1581 de 2012.