Garantía LoHaggo
Qué hacemos si el socio no llega o el trabajo queda mal.
Si el socio no llega o el trabajo queda incompleto, te conseguimos otro socio con prioridad, cancelamos sin costo o, si lo acepta, el mismo socio corrige sin costo. Respondemos de inmediato por chat y resolvemos en máximo 72 horas. Si pagaste en línea con LoHaggo revisamos el reembolso; si pagaste directo al socio, le pedimos devolver lo acordado.
Hoy el pago normal es en efectivo o transferencia directo al socio: LoHaggo no tiene ese dinero. Por eso te conseguimos otro socio, cancelamos sin costo, mediamos y sancionamos al socio; el reembolso directo solo aplica cuando pagaste en línea con LoHaggo.
Qué cubre
- Aplica a reservas hechas por LoHaggo (en la app o por chat con nuestro asistente). No cubre trabajos ni pagos acordados por fuera de LoHaggo.
- El socio no llegó, o llegó más de 60 minutos tarde sin avisar. Puedes reclamar desde la hora programada y hasta 24 horas después.
- El trabajo quedó incompleto o distinto a lo acordado en tu solicitud o en la propuesta que aceptaste. Puedes reclamar hasta 72 horas después de que la reserva se marque como completada, con una descripción de lo que pasó y, si tienes, fotos.
- Un daño a tu propiedad causado durante el servicio. Puedes reclamar durante el servicio o hasta 72 horas después. Siempre lo atiende una persona del equipo.
Cómo lo resolvemos
- Si el socio no llegó: te conseguimos otro socio con prioridad (creamos una solicitud igual, urgente, y avisamos a los socios) o cancelamos la reserva sin costo, como prefieras. Si pagaste en línea con LoHaggo, te devolvemos el total.
- Si el trabajo quedó incompleto o distinto: primero, si lo aceptas, el mismo socio vuelve a corregirlo sin costo dentro de 72 horas. Si no lo aceptas o el socio no corrige, te conseguimos otro socio con prioridad. Si pagaste en línea con LoHaggo, revisamos un reembolso parcial o total. Si pagaste en efectivo o por transferencia directo al socio, LoHaggo no tiene ese dinero: le pedimos al socio devolver lo acordado y, si no lo hace, sancionamos su cuenta.
- Si hubo un daño: una persona del equipo media entre tú y el socio y documenta el caso. LoHaggo no es un seguro y no paga daños.
Tiempos
- Respuesta inmediata por chat: nuestro asistente toma tu reclamo en el momento.
- Propuesta de solución en máximo 24 horas.
- Caso resuelto en máximo 72 horas desde que lo reportas.
Límites
- Lo máximo que cubre la garantía es el valor del servicio reservado.
- No cubre: materiales comprados aparte, trabajos o pagos acordados por fuera de LoHaggo, cambios de alcance que no quedaron registrados en la solicitud o la propuesta, el desgaste normal, ni reclamos hechos fuera de plazo.
Qué pasa con el socio
- Un «no llegó» o un trabajo mal hecho confirmados cuentan como falta en la cuenta del socio.
- Con 2 faltas en 90 días, el socio deja de recibir solicitudes mientras revisamos su caso. Con 3, el equipo decide si suspende su cuenta.
Cómo reclamar
- Escríbenos por el chat de LoHaggo (WhatsApp, Instagram o Messenger) con la referencia de tu reserva, qué pasó y a qué hora. Si tienes fotos, envíalas por el mismo chat.
- También puedes escribir a hola@lohaggo.com.
¿Tuviste un problema con un servicio?
Escríbenos con la referencia de tu reserva, qué pasó y a qué hora.